Politica de Livrare, Retur și Anulare

📦 Politica de Livrare

Fiecare produs (portret sau workbook) este pregătit cu cea mai mare atenție pentru a mă asigura că ajunge la tine în siguranță și într-o prezentare impecabilă.

⏳ Timp de execuție și livrare

• Pentru Portrete: Execuția durează 5-10 zile lucrătoare de la momentul confirmării comenzii prin achitarea avansului sau a sumei integrale.
• Pentru Workbook-uri (Cărțulii): Procesarea și expedierea comenzii durează 1-2 zile lucrătoare (dacă produsul este în stoc).
• Durata livrării: Între 2–12 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație din Europa. De exemplu, livrarea pe teritoriul României durează 1-2 zile, iar livrarea către Italia/Germania/Austria durează 5-8 zile.

🚚 Livrare prin curier rapid DPD

📦 Număr de urmărire inclus – Vei primi un cod de tracking pentru a monitoriza traseul coletului în timp real, până la ușa ta.

⚠️ Politica de Retur

🎨 1. Pentru Portrete Personalizate (La Comandă)

• Conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. c, produsele realizate la comandă și personalizate clar sunt exceptate de la dreptul de retur.
• Avansul de 50% este nerambursabil din momentul în care lucrarea a fost începută (acoperă manopera și materialele).
• Anularea comenzii se poate face gratuit în maximum 48 de ore de la plasare.
• În cazul unei anulări după începerea desenului, se vor returna doar taxele de livrare (dacă au fost achitate) și restul de plată (dacă a fost achitată suma integrală).

📖 2. Pentru Workbook-uri (Cărțulii)

• Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna workbook-ul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi vreo explicație.
• Condiție obligatorie: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, complet necompletat, fără urme de creion, ștersături, pagini îndoite sau deteriorări. Workbook-urile care prezintă urme de utilizare nu vor fi acceptate pentru retur.
• Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către cumpărător.
• Rambursarea sumei (valoarea produsului) se va efectua în termen de maximum 14 zile de la momentul în care coletul returnat ajunge înapoi la noi și este verificat.

🚨 3. Produse deteriorate în timpul transportului (Valabil pentru ambele categorii)

• Dacă tabloul fizic sau workbook-ul ajunge deteriorat în timpul transportului, îl vom înlocui gratuit.
• Te rugăm să ne contactezi imediat în ziua primirii coletului și să ne trimiți dovezi foto clare cu ambalajul exterior și produsul deteriorat pentru a putea soluționa problema în cel mai scurt timp.